خلق القيمة من خلال الشراكة الناجحة في مجال الموارد البشرية

من المعروف أن الأوقات التي لا يمكن التنبؤ بها تؤدي إلى انخفاض غير مباشر في الصناعات بشكل مفاجئ. تضيف الضربة الأخيرة لفيروس كورونا (COVID-19) إلى قائمة حكاية كلاسيكية أخرى. مما لا شك فيه أن التأثير غير المسبوق لهذا الإغلاق قد أدى إلى وجود العديد من المخاطر التي تنطوي عليها الأعمال وقطاعات معينة من الصناعات، ولا تزال الشركات تفكر في طرق مواجهتها ومعالجتها. ووسط كل هذا، وضعت إدارة الموارد البشرية أولويتها القصوى على سلامة وأمن الموظفين.

بينما تقوم الشركات بتبادل الأفكار حول طرق تقليل المخاطر وتقليل الخسائر، فإن فريق الموارد البشرية هو اليد الرئيسية لجميع القطاعات تقريبًا والتي من المتوقع أن تكون تحت تصرفها دائمًا، خاصة خلال هذه الأوقات الصعبة. وفقًا لصندوق النقد الدولي، تم تخفيض تقديرات نمو الناتج المحلي الإجمالي العالمي من 3.3% المتوقعة سابقًا إلى 3.0%، في غضون ربع فقط. لقد روى استطلاع تم الانتهاء منه مؤخرًا والذي شمل آراء أكثر من 100 من رؤساء الموارد البشرية توقعات الموارد البشرية إلى حد كبير.

وبينما أقر 72% من الممثلين بأن التأثير سيكون محسوسًا بعد ستة أشهر، يعتقد أكثر من 70% أن أكبر مصدر قلق لاستمرار العمل عن بعد هو انخفاض الإنتاجية. ولمواجهة الوضع الحالي، تنتقل الآن 70 بالمائة من المؤسسات إلى الأساليب الافتراضية. ليس هناك من ينكر أن نسبة المنظمات التي كانت على استعداد جيد لإدارة هذه الأزمة المجهولة كانت منخفضة بشكل مثير للقلق.

في مواجهة الحقائق بوضوح، فإن "العمل من المنزل" هو ثقافة ليست غريبة تمامًا على العديد من الشركات في الهند وخارجها. على مدى العقد الماضي، عرضت العديد من الشركات ومسؤولي توظيف الموارد البشرية بعض الوظائف التي يمكن للأشخاص شغلها بسهولة، والتي يمكن القيام بها براحة في منازلهم مع ساعات عمل مرنة، خاصة للإناث اللاتي يرغبن في الحفاظ على مكان عمل معين في المنزل. التوازن في حياتهم ورعاية أسرهم.

لقد أصبحت الوظائف بدوام جزئي أو وظائف الإقامة في المنازل جزءا لا يتجزأ من ثقافة العمل في الولايات المتحدة لعقود من الزمن. من الواضح أن الوضع الحالي لفيروس كورونا كان قوة دافعة لسد الفجوة بين ثقافات العمل عن بعد في الهند والغرب إلى حد ما.

ومع ذلك، فإن بعض التدابير العملية للحفاظ على المستوى الأمثل من الإنتاجية والتوازن بين العمل والحياة، والتي اتخذها فريق الموارد البشرية كشريك تجاري في TTC، هي:

كن رشيقًا، ومواكبة اتجاهات التكنولوجيا

نحن في TTC نعمل على رقمنة الوظائف والعمليات التنظيمية. لقد ركزنا على الأتمتة الجزئية والكاملة لمختلف الإجراءات لمدة عامين تقريبًا. لقد نجحنا في إنشاء وتنفيذ العديد من الوحدات عبر الإنترنت في نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الداخلي الخاص بنا لدعم وظائف وعمليات الموارد البشرية المختلفة مع التركيز على تقليل الجهود اليدوية أو كما نقول الحاجة إلى التواجد الفعلي.

تعمل الموارد البشرية بشكل وثيق مع فريق دعم تكنولوجيا المعلومات التنافسي الداخلي لتقييم اتجاهات التكنولوجيا الجديدة التي يمكن غرسها لتعزيز البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات. لقد تمكنا من إنشاء نظام جاهز دائمًا لتسهيل المستخدمين من خلال الوصول الآمن دون انقطاع والدعم عن بعد في الوقت المناسب.

لقد انتقلت جميع أعمال الاتصال بما في ذلك اجتماعات الفريق، وتفويض العمل، والإشراف على العمل، واجتماعات المراجعة، وعروض العمل النهائية بالكامل إلى المنصات عبر الإنترنت بمجرد سقوط القبعة. حظي عرضنا للاتصال بالإنترنت بدعم جيد من خلال العديد من الخدمات الرقمية ومنصة G-Suite والتطبيقات. أكثر من أي وقت مضى، نجحت Google Hangout Meets في استبدال الاجتماعات وجهًا لوجه بين جميع الموظفين والفرق. وقد ساعد تقديم مثل هذه المنصات للقوى العاملة المنظمة على الاستفادة من أفضل ما في التكنولوجيا والتعاون، مما يضمن أن لدينا قوة عاملة مرنة.

والنتيجة هي الفوز للجميع، حيث يكون تواصل الموظفين والانسجام داخل المنظمة على قدم المساواة مقارنة بأوقات ما قبل فيروس كورونا. لقد شهدنا أيضًا اتجاهًا تصاعديًا في أرقام الكفاءة واستخدام الموارد مع مرور الوقت.

تصرف بشكل استباقي، وإلا فاعمل بما لديك

الأزمة قد تأتي أو لا تأتي مع أجراس وصفارات. استجابة للتحديات السائدة، تركز العديد من الشركات على إدارة القوى العاملة عن بعد، وبناء توافق العمل، والتحكم في العمل من خلال تخصيص العمل المنظم وبروتوكول الاتصال. يقع على عاتق صناع القرار مسؤولية السعي إلى التحسين المستمر، والقيادة بالقدوة، والتغيير إلى الأفضل.

سيتم تقييم النظام الحالي بشكل دوري ليكون مستقرًا ويعمل على المستوى المطلوب في أوقات الطوارئ. ومع ذلك، عندما تضرب الأزمة، قد لا يكون هذا هو الوقت المناسب لقلب الإعداد الوظيفي الحالي رأسًا على عقب. لقد انتهى الأمل في أن تؤدي التغييرات المندفعة المفاجئة إلى تشغيل جميع الأنظمة والعمليات السابقة دون توقف.

لقد كانت TTC رائدة في تضمين وتنفيذ العديد من المنصات عبر الإنترنت لدعم العمل عن بعد من المنزل قبل وقت طويل من وصول أزمة فيروس كورونا المستمرة إلى القوى العاملة العالمية. يمكننا الاستفادة من الخدمات السحابية كما فعلنا مع أدوات العمل الأساسية والأنظمة والتكوينات للتعامل بشكل آمن مع رسائل البريد الإلكتروني والمستندات والبيانات ومعظم العمليات التنظيمية رقميًا وعن بعد. إن إعداد العمل عن بعد بشكل سليم ومستقر للمؤسسة بأكملها هو نتيجة التكرار المستمر نحو النجاح.

طور عقليتك الإنتاجية بعقل متفتح

ومن الآن فصاعدا، تم إيلاء أهمية خاصة لاستدامة الإنتاجية في سياق العمل عن بعد، وبناء خيارات إدارة التكاليف، وتحسين القوى العاملة على المدى القصير. ليس من الواقعي أن نفترض أننا قادرون على الحفاظ على مستويات الإنتاجية التي كانت سائدة قبل الوباء منذ اليوم الأول للعمل عن بعد.

وبدلاً من ذلك، فإن التركيز على الحفاظ على سلامة الجميع وصحتهم مع الحفاظ على مستوى الإنتاجية الأمثل للبدء به، يعد توقعًا أكثر حكمة نسبيًا. ومع اعتيادنا على الوضع الطبيعي الجديد، فإن مقاييس الأداء الرئيسية سوف تتراكم بمرور الوقت. وقد ساعدنا ذلك في TTC على العمل بعقل إيجابي ومنفتح، وذلك للارتقاء باللعبة باستمرار وتقديم أفضل الخدمات عالية الجودة لعملائنا، بينما كان جميع الموظفين يعملون براحة وأمان. من منزلهم. يعد ضمان رفاهية الموظفين أمرًا بالغ الأهمية للعمل المستمر عن بعد والمشاركة الصحية على المدى الطويل.

قم بتجديد أنشطة مشاركة الموظفين لديك

يتم وضع القيمة الأساسية لنجاح الموارد البشرية في أي منظمة على أساس الادعاء بأن الأشخاص هم الأصول التي لا تقدر بثمن للمنظمة. من الواضح، أكثر من أي وقت مضى، وبصرف النظر عن تنظيم اجتماعات رسمية من خلال Google Meet أو Microsoft Teams أو Zoom وما إلى ذلك، أنه من المهم بنفس القدر تنظيم اجتماعات Google Hangout غير الرسمية - مكالمات فيديو أو صوتية جماعية، مثل "استراحة شاي" بسيطة. 

أدى الإغلاق إلى تقييد القوى العاملة المتنوعة في الأماكن الضيقة. على الرغم من أنه كان منزلًا رائعًا بالنسبة لعدد غير قليل من الأشخاص، إلا أنه من أجل التخلص من الرتابة الناتجة عن الأماكن الضيقة، أصبحت جلسات الاستشارة عبر الإنترنت وجلسات الاسترخاء حاجة ملحة لضمان الرفاهية العاطفية للقوى العاملة. في مثل هذه الأوقات المتغيرة، يعد إبقاء الموظفين منخرطين في أنشطة مختلفة جزءًا أساسيًا من ثقافة العمل، وذلك لكسر الرتابة وإضفاء النضارة وسط الموظفين.

الموظفون، كونهم جوهر المنظمة، فإن رفاهيتهم العاطفية والجسدية والعقلية لها أهمية قصوى خلال هذه الأوقات بالنسبة للموارد البشرية. لقد توصل مديرو الموارد البشرية في مختلف الصناعات إلى أفكار جديدة لإشراك الموظفين وتحفيزهم، مثل التأمل عبر الإنترنت، ودروس اليوغا، والاستشارات الفسيولوجية المخصصة لساعات "العمل من المنزل" للموظفين والأطباء عبر الهاتف.

وعلى نفس المنوال، قمنا في TTC بتنظيم أنشطة مختلفة لموظفينا، بما في ذلك "حفل المكافأة والتقدير الافتراضي" و"مسابقة اختبار IP" و"الأمسية الموسيقية" مع العروض الحية من المواهب الداخلية في الغناء الفردي فئة الثنائيات والآلات الموسيقية وشعر مايك المفتوح. وبالفعل، فإن حماسة المشاركين والجمهور جددت مستويات الطاقة إلى أقصى حد.

تطبيق السياسات بشكل متسق وعادل عبر المؤسسة

تطلب العديد من الولايات من أصحاب العمل السماح بالعمل عن بعد وتوسيع نطاقه قدر الإمكان، وفي بعض الحالات، توصي الشركات بدفع الأجور كاملة مع الحفاظ على العدد الحالي من الموظفين.

تدرك المنظمة الشاملة دائمًا أن سياسات العمل عن بعد يجب ألا يكون لها تأثير سلبي أو متباين على أي مجموعة من الموظفين، سواء كانت محمية قانونًا أم لا. يجب أن تكون السياسات موحدة عبر المستويات ومجموعات العمل والعرق والجنس وما إلى ذلك دون أي نطاق للتمييز ما لم تكن الامتيازات مستحقة وفقًا للقانون. إنه الشيء الصحيح الذي ينبغي عمله من الناحية الأخلاقية. وسيكون المنتج الثانوي المهم هو أنه يزيل تعرض المنظمة لمطالبة التمييز بشكل كبير. نحن، في TTC، نؤمن بنهج شامل تجاه المساواة، مما يجعل مكان عملنا مكانًا عادلاً وموظفينا قوة يحسب لها حساب.

استكشف سبل النمو

في حين أن عددًا لا بأس به من الشركات الصغيرة والمتوسطة يكافح من أجل الحفاظ على القوى العاملة الحالية، حتى في مثل هذه الأوقات، فإننا نعمل على إيجاد سبل للنمو لموظفينا. لقد عملنا مع بعض الكليات الرائدة في شمال الهند لتوسيع نطاق التدريب الصيفي للطلاب الذين فقدوا الفرص في أماكن أخرى بسبب أزمة فيروس كورونا.

يسير برنامج T & D الخاص بنا بوتيرة أفضل مع عدد لا بأس به من الإضافات الجديدة. وكان الانحراف الوحيد هو استبدال قاعات الاجتماعات بجلسات تدريبية عبر الإنترنت. لقد قمنا بعدد لا بأس به من التدريبات لجعل موظفينا على دراية بجميع الأدوات اللازمة لتنفيذ مهامهم. لقد حددنا أيضًا بعض الدورات التدريبية الإضافية لموظفاتنا، والتي قد تستفيد من إمكاناتهن الإبداعية، وتساعدهن على تبادل المهارات، وتحسين كفاءتهن في العمل. وهذا بدوره من شأنه أن يساعد موظفاتنا على تحسين مهاراتهن لتسلق السلم الوظيفي على المدى الطويل.

تمثل أوقات الاختبار هذه فرصة غنية عندما تجتمع المنظمة وأفرادها معًا ويتشاركون التعاطف ويتعلمون وينجحون معًا بكل نجاح. نحن في TTC نؤمن برفاهية الموظفين بنفس القدر كما نؤمن بجودة التسليمات المقدمة لعملائنا.

لقد قامت TTC، باعتبارها منظمة رائدة في صناعة الملكية الفكرية وتخدم المبدعين في جميع أنحاء العالم، بدمج ثقافة العمل من المنزل بطريقة سلسة لم تكن مفيدة لأعمالنا فحسب، بل لموظفينا أيضًا. دعم الاستطلاع الداخلي الأخير للموظفين حقيقة أن الموظفين كانوا يستجيبون بشكل إيجابي للجهود التي بذلتها الموارد البشرية، والمرونة التي يوفرها العمل من المنزل، مع عدم الحفاظ على معايير العمل المحددة مسبقًا بل تجاوزها.

في جوهر الأمر، ستكون زيادة إنتاجية وكفاءة القوى العاملة دائمًا على رأس قائمة أمنيات أي منظمة. نحن نوصي بالموارد البشرية لضمان التركيز بشكل متساوٍ على الاعتزاز بثقافة المؤسسة. لا يتعلق عرض القيمة الحقيقية بإدارة التكاليف فحسب، بل يتعلق أيضًا باتخاذ قرارات أفضل. لا تقطع الزوايا فحسب، بل حاول أن تنظر حولك. وكما يقولون، التوازن هو مفتاح الرزق والنجاح.