ستقود العواطف روبوتات الدردشة الذكية في المستقبل

تخيل أنك عدت إلى المنزل من المكتب، وأنت محبط للغاية وغاضب من عملك اليومي. ولكن بمجرد دخولك المنزل، يكون لديك صديق شخصي على شكل مساعد افتراضي رقمي يمكنه استشعار حالتك المزاجية تلقائيًا وطلب طعامك المفضل، وتعتيم الأضواء وتهدئتك للنوم أثناء الاستماع إلى الموسيقى المفضلة لديك. . يبدو وكأنه حلم. لكن هذا الحلم سيصبح حقيقة قريبا.

تعمل العديد من الشركات على بناء هؤلاء الأصدقاء الافتراضيين لنا. على سبيل المثال لا الحصر، لدينا Siri من Apple، وAlexa من Amazon، وCortana من Microsoft، وSamsung Bixby وما إلى ذلك. تسعى كل شركة جاهدة للتفوق على الشركات الأخرى عندما يتعلق الأمر بهؤلاء المساعدين الافتراضيين. نظرًا لهذه المنافسة واسعة النطاق، لدينا الآن هذه الروبوتات الناطقة الصغيرة التي تفعل المعجزات لنا - حجوزات الفنادق/المطاعم، والتحكم في أجهزة التشغيل الآلي للمنزل، وإدارة قوائم المهام، والتنقل وما إلى ذلك.

ولكن هل ما زلنا هناك حيث يمكننا أن نسميهم أصدقاء بالفعل؟ تخيل أن يكون لديك مساعد افتراضي مثل ذلك الذي يظهر في فيلم "هي"، والذي يمكنه فهم السياقات الأعمق داخل محادثاتك اليومية وتقديم تفاعلات تشبه التفاعلات البشرية بدلاً من محادثة روبوتية مبرمجة بشكل رتيب. وهذا ممكن باستخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي (AI). 

تعمل التكنولوجيا المتعاطفة على توسيع حدودها في حياتنا اليومية مع الشركات التي تزدهر لتوفير تفاعلات أفضل بين الإنسان والآلة تأخذ في الاعتبار السياق العاطفي أو التعاطفي للمستخدم. تعد واجهة برمجة التطبيقات العاطفية من Affectiva، وWatson Tone Analyzer من IBM، وواجهة برمجة التطبيقات للتعرف على المشاعر الصوتية من Empath، بعضًا من هذه المنتجات التي توفر التعرف على المشاعر من خلال تحليل اللغويات شبه اللغوية والنغمة وغيرها من خصائص المتحدث.

إن إلقاء نظرة على طلبات براءات الاختراع الأخيرة من بعض الشركات الكبرى تشير إلى المساعدين القادمين ذوي الذكاء العاطفي. براءة اختراع الولايات المتحدة 10,096,319 تلمح المقدمة من أمازون إلى إضافة القدرة العاطفية إلى Alexa. وفقًا لبراءة الاختراع، سيكون النظام قادرًا على تحديد الخصائص الجسدية والعاطفية للمتحدث بناءً على الصوت، وبالتالي تقديم محتوى ذي صلة عاطفيًا للمستخدم.

وبالمثل، براءة اختراع قدمتها جوجل الولايات المتحدة 2014280296A1، يذكر نظامًا لتوفير معلومات مفيدة بناءً على اكتشاف المشاعر لمستخدم الجهاز. يكتشف النظام مشاعر المستخدم أثناء التفاعل مع الجهاز ويقدم المزيد من المساعدة بناءً على المشاعر المعترف بها. براءة اختراع أخرى من جوجل الولايات المتحدة 20160260135A1 يذكر اختيار عنصر محتوى واحد على الأقل ذي صلة بالمستخدم بناءً على حالته المزاجية. يمكن أن تكون براءات الاختراع هذه بمثابة إشارة إلى محاولة Google تنفيذ تقنية مماثلة في مساعدها الافتراضي.

براءة اختراع أخرى الولايات المتحدة 20170123825A1 تلمح شركة Microsoft إلى دمج الاستجابات المرتبطة عاطفياً في مساعدها الافتراضي Cortana.

وتخطط هواوي أيضًا لإضافة القدرة على استشعار المشاعر إلى مساعدها الافتراضي. الهدف هو تطوير المساعد لإجراء المزيد من المحادثات ذات الصلة عاطفياً.

فيما يلي بعض حالات الاستخدام المحتملة للمساعدين الافتراضيين الذين يعتمدون على الذكاء العاطفي:

• إضافة التخصيص إلى المحادثات: ستكون روبوتات الدردشة المستقبلية قادرة على التعرف على حالتك المزاجية الحالية والتحدث معك بشكل أكثر واقعية من خلال تغيير لهجتها نفسها. 
• توصيات أكثر فائدة من خلال تحليل السلوك: تخيل أنك مرهق من العمل اليومي. تصل إلى المنزل وتوقظ برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يتعرف الروبوت الذكي على حالتك الحالية على الفور من خلال تحليل مشاعرك ويقوم تلقائيًا بتعتيم الأضواء وتشغيل الموسيقى الهادئة من قائمتك المفضلة.
• تفاعلات واستهداف أفضل للعملاء: عند استخدامها للتسوق عبر الإنترنت، يمكن لروبوتات الدردشة تقديم تفاعلات أفضل من خلال تحليل الحالة المزاجية للعميل بعد عملية شراء حديثة - محبطًا وغاضبًا وسعيدًا.
• الكشف عن غضب الطريق: أثناء قيادتك للمساعد الشخصي في سيارتك، يمكنه بسهولة اكتشاف متى تشعر بالغضب أو الإحباط وبالتالي اتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعك من القيادة بتهور.

علاوة على ذلك، سيكون من المثير للاهتمام رؤية التغييرات الأخرى التي يمكن أن تجلبها روبوتات الدردشة الذكية عاطفيًا إلى حياتنا.